الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
عدل بتاريخ 24-9-2026
مرحبًا بكم في Teleflora، متجر متخصص في الأزهار والهدايا، ويقدم مجموعة متنوعة من تنسيقات الزهور والهدايا المميزة لمختلف المناسبات.
باستخدام المتجر أو إتمام أي طلب، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
- جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات وتأكيد الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تنسيق الزهور أو الهدية، والكمية، وتاريخ التوصيل، وجميع تفاصيل الطلب قبل إتمام الشراء.
- قد تختلف ألوان وأنواع وتنسيقات الزهور بشكل بسيط عن الصور المعروضة، وذلك حسب التوفر الموسمي وتوفر المنتجات.
- في حال عدم توفر نوع معين من الزهور أو أحد مكونات الطلب، يحق للمتجر استبداله بمنتج مماثل مع الحفاظ قدر الإمكان على القيمة والشكل العام للطلب.
- الطلبات المصممة خصيصًا أو الهدايا الشخصية قد لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد بدء تجهيزها.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات التوصيل والتواصل بشكل صحيح وكامل.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار أو المنتجات أو العروض في أي وقت.
- جميع الصور والتصاميم والمحتوى الخاص بالمتجر محفوظة ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.
سياسة الخصوصية
في Teleflora، نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية معلوماتهم الشخصية.
- يتم جمع معلومات العملاء بالقدر اللازم لمعالجة الطلبات والتواصل وتقديم خدمات المتجر.
- قد تشمل المعلومات اسم العميل، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب.
- لن يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي جهة خارجية، باستثناء ما يلزم لإتمام الطلب أو خدمات التوصيل أو وفقًا لما يقتضيه القانون.
- قد يتم استخدام بيانات التواصل لإرسال تحديثات الطلب والمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والعروض.
- يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام.
- باستخدام المتجر، يوافق العميل على سياسة الخصوصية هذه.
سياسة الشحن والتوصيل
يلتزم Teleflora بتجهيز طلبات الأزهار والهدايا بعناية وتوصيلها في أقرب وقت ممكن إلى التاريخ والوقت المطلوبين.
- تتم معالجة الطلبات بعد تأكيدها وتوفر المنتجات المطلوبة.
- تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، ووقت الطلب، وشركة التوصيل، والظروف التشغيلية.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان وبيانات تواصل صحيحة وكاملة.
- بالنسبة للمناسبات الخاصة، يُنصح بتقديم الطلب مسبقًا لضمان توفر الأزهار والهدايا المطلوبة.
- قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب حركة المرور أو الظروف الجوية أو ظروف التوصيل أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم في موقع التوصيل.
- يتم توفير معلومات التتبع للعميل متى كانت متاحة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة الأزهار والهدايا المخصصة، يطبق Teleflora سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الأزهار الطازجة والتنسيقات المصممة حسب الطلب بعد تجهيزها أو تسليمها، إلا في حال وجود خطأ أو مشكلة من جانب المتجر.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الهدايا الشخصية بعد تخصيصها أو تجهيزها وفقًا لطلب العميل.
- في حال استلام طلب غير صحيح أو تالف أو وجود عيب في المنتج، يجب على العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة، مع إرسال صور عند الحاجة.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب فور استلامه حتى يتمكن المتجر من مراجعة الحالة ومعالجتها.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء التعامل أو التخزين أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- يحتفظ المتجر بالحق في تقييم المنتج قبل الموافقة على أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد.
للتواصل
للاستفسارات والطلبات، يمكنكم التواصل مع Teleflora عبر:
+974 3332 2570